為積極響應惠州市“惠民速辦”服務(wù)體系建設要求，進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，切實(shí)做好市民用水訴求處理工作，近日，惠陽(yáng)水務(wù)公司組織開(kāi)展“惠民速辦”服務(wù)體系專(zhuān)題培訓。公司相關(guān)領(lǐng)導、各業(yè)務(wù)部門(mén)及基層單位負責人和工作人員近50人參加。

會(huì )上，參訓人員集中觀(guān)看了《“惠民速辦”——打造可感可及的現代服務(wù)體系》宣傳片，通過(guò)直觀(guān)生動(dòng)的畫(huà)面，全面了解“惠民速辦”服務(wù)體系的建設背景、核心功能及實(shí)踐意義。隨后，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心主任李少波對“惠民速辦”服務(wù)體系及其相關(guān)工作要求進(jìn)行了詳細解讀，特別強調了平臺操作規范與處置時(shí)限要求，為參訓人員開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了清晰的指引。他介紹，該平臺作為2025年惠州市“十大工程”和十件民生實(shí)事之一，依托12345熱線(xiàn)，整合了45個(gè)單位的83個(gè)訴求渠道，通過(guò)“三端”協(xié)同，構建起全周期閉環(huán)管理體系。市民可通過(guò)“惠民速辦”小程序、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或撥打12345熱線(xiàn)反映各類(lèi)訴求。

公司副總經(jīng)理李鵬達強調，“惠民速辦”是提升服務(wù)質(zhì)量的契機，各部門(mén)要高度重視，相關(guān)工作人員要掌握平臺操作流程，及時(shí)準確處理市民訴求并反饋，實(shí)現全流程可視化。一方面加強內部協(xié)同，首辦部門(mén)牽頭、協(xié)辦部門(mén)配合；另一方面強化服務(wù)意識，以群眾滿(mǎn)意為導向。

黨委副書(shū)記袁宇平針對“惠民速辦”工作，提出了以下工作意見(jiàn)：首先，要提高政治站位，嚴格遵守操作鐵律，切實(shí)壓實(shí)首辦責任；其次，要集中力量攻堅，有效減少高頻率訴求的存量；再次，要完善機制保障，確保平臺高效運轉。同時(shí)，要求平臺操作工作人員要認真落實(shí)培訓內容，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)水平，加強平臺的宣傳推廣，并暢通溝通渠道。

培訓中，各業(yè)務(wù)部門(mén)及基層單位人員圍繞日常工作訴求處理難點(diǎn)、平臺操作疑問(wèn)等交流并分享經(jīng)驗，理清工作思路，凝聚服務(wù)共識。下一步，公司將以此次培訓為契機，推進(jìn)“惠民速辦”工作落地，用高效服務(wù)回應市民期待，為惠陽(yáng)民生事業(yè)注入水務(wù)動(dòng)能。