為深入貫徹省市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署，全面提升用戶(hù)用水便利度與滿(mǎn)意度，惠州水務(wù)集團惠東水務(wù)公司立足用戶(hù)需求，創(chuàng )新服務(wù)模式，內外兼修推出一系列硬核舉措，全力構建流程最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的用水營(yíng)商環(huán)境。

思想先行，凝聚服務(wù)共識。公司召開(kāi)專(zhuān)題培訓會(huì )，領(lǐng)導班子、業(yè)務(wù)骨干及一線(xiàn)人員深入學(xué)習省營(yíng)商環(huán)境監測文件精神。聚焦用水報裝與窗口服務(wù)核心環(huán)節，培訓涵蓋服務(wù)態(tài)度、禮儀規范與溝通技巧，旨在通過(guò)流程再造與服務(wù)升級，展現水務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)高效新形象。

主動(dòng)問(wèn)需，破解民生難題。公司變“坐等訴求”為“上門(mén)解憂(yōu)”，推行常態(tài)化用戶(hù)隨機走訪(fǎng)計劃，化身“水管家”深入企業(yè)、小區及個(gè)體用戶(hù)。在走訪(fǎng)中精準捕捉痛點(diǎn)——平海鎮磜頭村、巽寮合生海岸花園等地高峰用水期水壓不穩。公司迅速響應，組織專(zhuān)業(yè)力量多次實(shí)地勘察，通過(guò)管網(wǎng)高程測量、分段測壓鎖定癥結，對村鎮管道及主干管實(shí)施了局部更新改造，并增設加壓泵。這一系列措施解決了高地勢及管網(wǎng)末端用戶(hù)用水難題，用戶(hù)用水體驗感提升，康景物業(yè)及業(yè)主代表專(zhuān)程送來(lái)“供水搶修顯真情，排憂(yōu)解難暖人心”的錦旗。

以考促行，夯實(shí)服務(wù)根基。為確保優(yōu)化舉措內化于心、外化于行，公司創(chuàng )新開(kāi)展營(yíng)商環(huán)境業(yè)務(wù)知識能力閉卷考試?？荚噧热菥o密?chē)@省市政策精神、公司最新便民服務(wù)指南及報裝業(yè)務(wù)規范，聚焦服務(wù)標準與供水實(shí)務(wù)，通過(guò)“理論+實(shí)踐”的強效檢驗，促使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及客服人員服務(wù)意識與能力雙提升，為服務(wù)質(zhì)效持續升級注入動(dòng)能。

政策賦能，重塑辦事體驗。公司以政策創(chuàng )新引領(lǐng)服務(wù)變革，成立由主要領(lǐng)導掛帥的專(zhuān)項小組，制定《獲得用水指標整改提升方案》，推出三大惠企便民機制：

“零跑腿”線(xiàn)上辦：依托公司公眾服務(wù)平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多元渠道，實(shí)現用水報裝“全流程線(xiàn)上辦”，用戶(hù)水費代扣、過(guò)戶(hù)、報修等高頻業(yè)務(wù)同步“一次不跑”。“一次辦”集成服務(wù)：通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，用戶(hù)可一站式完成水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝申請，享受“一表申請、一口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)”，真正實(shí)現“跑一次，全辦成”。“信用辦水”破壁壘：創(chuàng )新推出“信用辦水”模式，守信企業(yè)如遇產(chǎn)權證明難題，可用企業(yè)信用報告替代，直擊“辦證難、耗時(shí)長(cháng)”痛點(diǎn)，為企業(yè)落地開(kāi)通“綠色通道”。

服務(wù)下沉，溫暖千家萬(wàn)戶(hù)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的溫度，更體現在“最后一公里”的貼心服務(wù)。7月29日，稔山營(yíng)業(yè)所主動(dòng)走進(jìn)維港半島社區，為615戶(hù)新業(yè)主提供“家門(mén)口”的用水服務(wù)。工作人員現場(chǎng)指導線(xiàn)上繳費、講解水價(jià)構成與業(yè)務(wù)辦理流程，手把手教學(xué)報裝、報修等操作，讓新居民“入住即享便捷服務(wù)”，生動(dòng)詮釋了“便民利民”的服務(wù)宗旨。

未來(lái)，惠東水務(wù)將持續深化營(yíng)商環(huán)境改革，提升服務(wù)標準化與人性化水平，強化政企協(xié)同與數據賦能，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”、信用服務(wù)等新場(chǎng)景，以更優(yōu)質(zhì)的供水保障，為區域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動(dòng)力”。