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旅行社发展遭遇瓶颈 宝中模式已成业界热点话题

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摘要:旅行社发展遭遇瓶颈 宝中模式已成业界热点话题
“今年去哪里旅游了?”当这句话成为人们的常用语时,突然发现,旅游休闲已经成为生活不可或缺的一部分。从出差顺便看一下名胜风景,到结队出游,再到全民皆游、跟团游、自助行、自驾游各种形式并存,甚至走出国门……当然,旅游中也曾出现这样那样的问题。旅行社在其中担负了重要角色。

旅行社发展遭遇瓶颈如何进行破解?

国家旅游局局长邵琪伟曾说,中国旅游概念最早出现在《周易》,“旅游”二字首先出现在魏晋南北朝梁代诗人沈约的一首小诗中,而中国现代旅游业,则是从邓小平同志1979年7月登黄山开始起步。

据湖北省内一家旅行社老总介绍,目前中国的旅行社,主要是按其经营业务范围,划分为国际旅行社和国内旅行社两种。国际旅行社经营范围包括入境旅游、出境旅游和国内旅游业务,而国内旅行社经营范围仅为国内旅游业务。

湖北省很多旅行社发展时间短,还存在小、散、弱、差等问题,好多旅行社缺乏科学规范的管理体制。目前,旅行社经营中存在的普遍问题之一是缺乏专业化分工,大家经营着同一类旅游产品,面向同一个客源市场,没有自身特色,只能通过价格竞争争取客源。各旅行社推出的产品几乎相同,而且多年来变化不大,出境多是新马泰,国内多是黄山、华东五市、张家界等。湖北省内就是神农架、三峡人家、武当山等。

特色产品是旅行社生存和发展的关键环节,但为什么旅行社都去选择成熟线路,却不去自己开发呢?该老总感叹道:主要是因为新产品的开发费力不讨好,容易被其他旅行社模仿,一些小旅行社也不愿意冒这个风险。

宝中模式已经成为旅行社业界热点话题

自从1845年世界第一家旅行社诞生以来,国外旅行社经过165年的发展,已经形成了成熟的经营管理模式,具有雄厚的资本和强大的综合实力。目前,重庆百事通、海航乐游以及深圳宝中旅等几大巨头都在积极探索一种新的经营模式,并在过去的一年里,在国内市场,在各个省市,展开博弈。

近日,记者采访了刚刚在江城落地的武汉宝中旅行社总经理肖坚。

记者:打开搜索引擎,输入“宝中模式”,会发现这几个字从去年以来,一直是国内旅行社业界炙手可热的话题。到底什么是宝中模式呢?

肖总:很多经营旅行社的同行都感觉到,在旅行社的发展上遭遇瓶颈,简单说,就是很难做大。目前旅行社有两种经营模式,一种是直营,一种是承包挂靠。承包的客户是被各个小旅行社分散掉的,没有统一的销售渠道;直营的成本压力越来越大,尤其是人才的压力,有能力的自己去承包做老板,不会来打工。就是在这种情况下,2007年深圳宝中创立了这种新的经营模式,当时在深圳最大的旅行社的营业网点只有28个,而宝中当时就提出开100家门店,做到了全深圳营业额以及组团数排名第一。

宝中模式最大的不同是实现产销分离

记者:宝中模式和传统旅行社经营模式有哪些不同呢?

肖总:宝中模式最大的不同是实现产销分离。具体说,就是三大块,专线旅行社提供产品给宝中公司,宝中将产品打包整合交给加盟店。其中专线旅行社,也就是产品供应商,只承担旅游产品的采购和设计职能;加盟营业部只承担产品的销售职能,加盟营业部的负责人自愿加盟宝中旅游,其收入是销售产品所获得的佣金。作为平台的公司职能主要在四个方面,一是管理销售渠道,虽然宝中旅游的营业部由其完全自主投资建设,但是宝中旅游制定了严格的营业部管理流程,使之完全不同于传统的承包营业部,我们有系统的培训,包括政策法规、旅游产品、销售技巧、接待礼仪等,全部是免费的,而且在经营期间,我们的工作人员会一直和营业部进行沟通,针对不同的产品和营业部,推出不同的活动。二是采购管理,为激励专线旅行社提高产品质量,宝中旅游对供应商采用分级管理。同时,为保证游客的利益,宝中旅游初步制定了旅游产品及其服务标准,要求供应商严格按照标准采购履约,对达不到质量要求的,宝中旅游将不再选择其作为供应商。三是进行产品推广和品牌建设,我相信500万元的广告效应为我们将来遍布湖北省的营业部带来了巨大的直客量,使得营业部和供应商都能有利可图。四是进行信息化管理,宝中旅游开发了B-B旅游电子商务平台,该平台将供应商和营业部之间的交易和财务进行集成管理,所有这一切交易都处于总部的监控之下,对于游客来说,可以更加清晰地了解自己的行程和安排,甚至住在哪家宾馆,而不是简单地说成三星、四星宾馆,让消费更加透明。

旅行社要做大做强首先要实现集约化

记者:从现在的旅游市场来看,旅游终端是最容易出现投诉的,也是游客意见最大的地方。宝中旅游对于终端市场是如何监控的?如何才能保证游客的利益?

肖总:做了这么多年旅游,以前出再小的问题,我都会到现场“救火”,解决游客遇到的问题。在这一点上,宝中制定了严格的“八统一”标准,即“统一采购、统一广告、统一财务、统一选址、统一形象、统一产品、统一人事、统一组团”。也就是说,市民在任何一家宝中旅游的门店咨询预订产品,都可以获得完全一样的产品信息。所有的行程和景点都在公司的监控之下,另外,宝中旅游的业务操作团队都是经过严格培训的业务能手,我们在做团队计划的用车、用餐、用房、导游安排等方面驾轻就熟,每个环节都会提前安排到位,不会脱节,确保团队操作顺利、高效。万一出现问题,宝中旅游公司这边一定会立即介入,给游客一个满意的解决方案。

记者:本地游客如何获得实惠?

肖总:价格方面游客将获利。本月18号加盟门店集体开业时,将推出大批特价线路。在此后市场平稳后,将改以产品质量取胜。宝中旅游将针对湖北游客特点,推出美食等特色旅游线路,供湖北游客选择。并且近期,宝中旅游将推出一系列针对五保户、贫困大学生等免费旅游的公益活动。

记者:为何选择此时布点湖北?

肖总:湖北是传统出游大省。武广高铁开通后,其旅游集散地地位进一步凸显。以今年十一黄金周期间为例,湖北省迎客超千万人次,其中八成是散客。宝中旅着眼于散客市场,将利用自身优势在湖北大展拳脚。据其计划,短期内在湖北送客量将达10万~20万人次。

记者:对您个人而言,做宝中跟做之前的传统旅游,需要做什么转变吗?

肖总(笑了):这是一个不断学习的过程,学习先进的思维模式、经营理念,接触宝中到现在,差不多快一年时间了,还在不断的学习中。另外,对于经营者来说,最重要是要转变观念,要懂得“舍得”。我们知道,做旅行社的人大部分是导游出身,他们首先想到的是我今天带团就要赚到今天的钱。但是做宝中模式,就要舍得投入,有一个市场培育期这是对公司而言;对于门店和供应商来说,是一定要让他们赚到钱的,如果他们赚不到钱,产品和销售两个环节都会出现问题。公司做这个平台就是要先保证平台的两端首先要能生存,公司的平台才能越做越大。同时,要向武汉优秀旅行社学习借鉴,取长补短,力求将武汉旅游市场这块蛋糕做大做可口。

记者:这次宝中在湖北的发展战略是什么?预计开多少家门店?

肖总:宝中旅游在各地采用的都是“三六一”战略,即按照六成省内游、三成省外游、一成海外游来运作。对于吉林省来说,将更具有意义,我们将致力于开发省内旅游产品,把“湖北人游湖北”、“武汉人游武汉”踏踏实实走下去,让旅游真正成为人们生活中的一部分。预计将来一年内将宝中旅行社遍布各个闹市、小区、超市、宾馆等,让消费者出了家门就能享受到宝中旅游顾问最贴心的服务。

最后,肖坚总结道:宝中旅游的经营模式从本质上而言,就是通过旅行社行业内部的小型零售商旅行社和区域批发商的力量,使之统一于一个品牌、一个企业之中,在一个系统内部实现专业分工,提高旅行社内部的交易效率,降低交易成本,从而优化旅游供应链,宝中、供应商、营业部三者的利益都能兼顾,使得整个旅游行业能做大做强。当然,实现这些的前提是保证游客享受到优质低价的服务,这样才能使企业生存和发展。

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